成都广电宽带连不上？快速解决方案指南
一、检查基础设备状态
遇到宽带连接问题时，首先排查以下设备状态：
- 确认光猫电源指示灯是否正常亮起，若LOS灯显示红色需检查光纤接头是否松动
- 观察路由器指示灯：WAN口不亮可尝试重新插拔网线，WiFi信号灯异常建议重启设备
- 通过设备管理器检查电脑网卡驱动是否正常，网络图标出现黄色感叹号需修复网络适配器
二、验证账号与网络状态
执行下列操作确认网络服务有效性：
- 登录广电网络APP或拨打96255客服，查询是否欠费停机
- 尝试使用其他设备连接同一网络，确认是否为单设备故障
- 通过宽带拨号功能手动输入账号密码，注意区分大小写与特殊字符
三、排查线路与信号问题
针对物理层故障的处理建议：
- 检查光纤线是否弯折超过90度，水晶头接触不良需重新制作接头
- 双频路由器建议切换2.4GHz频段增强穿墙能力，靠近设备测试信号强度
- 使用测线仪检测网线八芯通断情况，替换故障网线
四、联系运营商处理
当自主排查无效时，可通过以下渠道寻求帮助：
| 方式 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 电话报修 | 96255 | 24小时 |
| 微信客服 | 公众号”成都广电网络” | 8:30-20:00 |
| 营业厅 | 各行政区服务网点 | 工作日9:00-17:00 |
通过设备重启、线路检查、账号验证三步操作可解决80%的宽带连接故障。若仍无法恢复，建议记录光猫指示灯状态后联系专业维护人员处理。日常使用中建议定期清理设备灰尘，避免线路过度弯折。
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