一、实名认证前置要求
根据工信部规定，广电卡用户需完成实名认证后方可使用查询服务，可通过以下方式办理：
- 下载中国广电APP，通过身份证扫描和人脸识别完成认证；
- 携带身份证原件至线下营业厅办理人工核验；
- 在微信小程序提交证件照片进行远程认证。
二、短信查询操作指南
完成实名认证的用户可通过短信指令快速查询套餐信息：
- 余量查询：编辑短信「CXLL」发送至192，5秒内收到流量剩余提醒；
- 套餐查询：发送短信「CXTC」至192，获取当前套餐生效详情；
- 账单查询：编辑「CXZD」发送至192，查看月度消费明细。
| 功能 | 指令 | 接收号码 |
|---|---|---|
| 流量查询 | CXLL | 192 |
| 套餐查询 | CXTC | 192 |
| 账单查询 | CXZD | 192 |
三、常见问题解决方案
用户在使用过程中可能遇到的典型问题及处理方法：
- 未收到回复短信：确认手机信号正常，5分钟后重发指令；
- 指令发送失败：检查短信中心号码设置，安卓用户可拨号输入「*#*#4636#*#*」检测短信功能；
- 余额显示异常：发送「YYCX」至192同步数据，或登录APP刷新缓存。
四、服务使用总结
广电卡短信查询系统通过标准化指令设计，实现90%以上查询需求5秒内响应。建议用户定期使用「CXTC」指令核对套餐有效性，变更套餐后需重新发送指令同步数据。对于复杂业务需求，推荐结合中国广电APP实现全功能管理。
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