一、停机与注销办理方式
移动宽带业务支持三种办理方式：
- 线上办理：登录中国移动官网或APP，在「服务管理」中选择停机/注销功能
- 电话办理：拨打10086转人工服务，需提供身份证号和宽带账号
- 营业厅办理：携带身份证原件到自办厅，办理时需签署拆分单并结算费用
建议优先选择营业厅办理，可现场确认设备归还状态和费用结算明细。
二、设备归还要求
| 设备名称 | 配件要求 |
|---|---|
| 光猫 | 含电源适配器 |
| 机顶盒 | 含遥控器、HDMI线 |
| 路由器 | 含网线及底座 |
设备缺失需支付赔偿：光猫/机顶盒每台200元，遥控器等配件按成本价计费。
三、费用与合约处理
- 合约期内注销：需支付违约金（通常为剩余合约期费用的30%-50%）
- 停机保号费：后付费用户每月收取5元停机维护费
- 押金返还：凭原始押金单据办理设备退还后可申请退款
四、特殊场景解决方案
针对常见特殊需求的处理方案：
- 异地注销
- 可申请上门拆机服务（收取50元上门费）或线上支付设备赔偿金办理
- 代办业务
- 需提供委托人身份证原件、服务密码及签署的授权委托书
- 合约争议
- 通过工信部投诉渠道提交书面申诉材料
办理停机/注销前应确认合约状态并备齐设备证件，建议优先选择线下营业厅办理以确保流程完整性。保留业务办理回执至少三个月，便于处理后续可能产生的费用纠纷。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/863105.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
