费用调整背景
中国移动自2025年起调整宽带安装政策，将上门安装服务费从100元统一调整为200元。官方解释称该费用涵盖设备调试、技术支持及人员调配成本，选择自行安装的用户仍可免除此项费用。调整后的收费标准在多地营业厅及线上渠道同步公示。
安装费构成解析
200元安装费包含以下服务内容：
- 专业设备调试与组网服务
- 光纤入户工程实施
- 两年期基础维护保障
值得注意的是，部分用户反映存在重复收费现象，如魔百盒设备安装数量与实际需求不符导致的后续扣费纠纷。
用户争议案例
2025年1月某用户账单显示，在未主动申请升级服务的情况下，被收取100元/月的宽带附加费，经投诉后确认为系统续约故障。另有用户发现合户账单中包含未使用的增值服务，五年间累计多缴费用超7400元。
应对建议
建议用户采取以下措施维护权益：
- 定期核查移动APP中的「家庭合户账单」
- 保留原始安装协议及费用凭证
- 通过10086热线要求书面费用明细
- 向工信部平台申诉异常扣费
安装费上调反映运营商服务成本增加的现实需求，但需配套完善费用公示机制。建议用户在办理业务时明确约定服务内容，定期核查通信账单，遇异常扣费应及时通过官方渠道维权。
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