一、网络服务现状调查
恩施地区广电宽带用户普遍反映，自2024年11月起网络速度显著下降，网页加载延迟可达5-8秒，晚间高峰期视频卡顿率达78%。对比2023年同期的测速数据，下载速率从平均62Mbps下降至38Mbps，网络抖动率增加3倍。
二、技术瓶颈分析
技术团队检测发现三大核心问题：
- 主干网络设备服役超7年，无法支持GPON新标准
- 动态IP分配系统存在32%的地址冲突率
- 用户端ONT设备故障率高达19%
三、用户投诉典型案例
| 时间 | 问题类型 | 解决周期 |
|---|---|---|
| 2024.11 | 持续断网 | 72小时 |
| 2025.01 | 速率不达标 | 未解决 |
四、改善措施与时间规划
官方公告显示将分阶段实施：
- 2025年Q2完成主干网络升级
- 2025年Q3推行设备以旧换新计划
- 2025年Q4实现全区域智能QoS调度
当前服务问题源于基础设施老化与技术迭代滞后，通过2025年度网络改造计划，预计在2026年春节前可使90%用户体验到200Mbps以上的稳定连接。
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