事件背景
自2013年起，云南楚雄地区陆续出现广电网络用户对96元费用的质疑声浪。据用户反映，该费用在办理宽带业务时被强制收取，但未明确告知具体用途。近期在消费者投诉平台再现类似案例，显示该问题已持续十余年未彻底解决。
收费争议
争议焦点主要集中在三个方面：
- 费用性质不透明，用户无法获取对应的服务清单
- 营业网点未按规定公示收费标准
- 与宣传承诺存在出入，存在”买赠活动中途加收费用”嫌疑
用户投诉案例
| 时间 | 投诉内容 |
|---|---|
| 2013-05 | 数名网友联名投诉强制收费，质疑费用用途 |
| 2024-12 | 用户反映”买两年送两年”后加收960元 |
| 2025-01 | 套餐业务变更未经用户确认 |
服务流程质疑
用户办理流程存在三大问题：
- 收费项目未在签约前书面告知
- 变更套餐未履行告知义务
- 退费流程设置障碍，存在”预存款不能退”等说辞
该事件暴露广电网络在服务规范、收费透明度和用户权益保障方面存在系统性缺陷。建议监管部门介入调查，督促企业完善服务协议公示制度，建立畅通的投诉响应机制。
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