一、客服电话查询方式
恩施广电宽带用户可通过以下渠道获取服务支持：
- 官方客服热线：10099（广电全国统一服务电话）
- 本地安装专线：400-889-3660（含电视与宽带综合服务）
- 在线客服系统：官网24小时智能应答服务
二、营业厅办理指南
恩施市区主要服务网点分布及办理须知：
- 舞阳坝营业厅：支持新装/迁移/续费全业务办理
- 小渡船营业厅：提供套餐咨询与设备调试服务
- 龙凤坝代理点：可受理农村地区宽带报装
营业时间统一为每日08:30-18:00，节假日不休
三、宽带安装流程说明
- 线上预约：通过官网或客服电话提交装机需求
- 方案确认：工程师24小时内上门勘测线路
- 设备安装：包含光猫调试与基础布线服务
- 验收付费：测试通过后签订服务协议
四、2025年资费标准
| 套餐类型 | 合约价 | 速率 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 360元/年 | 100M |
| 家庭套餐 | 480元/年 | 300M |
| 极速套餐 | 720元/年 | 500M |
* 具体资费以营业厅公示为准，部分套餐含路由器补贴
建议新用户优先通过400专线预约工程师上门勘测，选择适配速率的合约套餐可享受装机费减免优惠。老用户续费推荐线上办理，可额外获赠3个月会员权益
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