济源联通宽带速率承诺政策
自2021年10月起，济源联通与河南联通同步推出“宽带WiFi速率不达必赔”服务承诺。该政策适用于使用指定型号光猫路由器一体机的用户，明确要求500M及以下宽带近场WiFi测速不低于签约速率，1000M宽带则需达到套餐速率的90%。此项承诺包含7×24小时上门服务保障，夜间故障响应时间缩短至2小时内。
网速不达标的赔偿标准
若用户通过联通官方测速确认实际速率未达标，可获得以下补偿：
- 50元/户自由话费赔偿（限首次确认不达标）
- 免费网络优化服务（包括线路调整或设备更换）
- 特殊情况下可协商服务期延长或部分退费
用户申请赔偿的流程
- 通过官方测速工具获取3次不同时段的测速报告
- 拨打10010客服或通过联通APP提交投诉工单
- 配合工程师上门检测并出具检测报告
- 根据检测结果选择赔偿方式（话费补偿需3个工作日内到账）
争议处理与注意事项
2025年用户投诉案例显示，部分千兆宽带用户存在速率波动问题，建议在合同中明确约定解约条款。根据《民法典》相关规定，用户可要求运营商承担违约责任，但需注意：
- 赔偿申请需在故障发生后30日内提出
- 自行使用第三方测速工具结果需经联通认证
- 合约期内解约可能产生违约金，建议优先选择网络优化方案
济源联通通过明确的赔偿承诺和快速响应机制保障用户权益，但实际执行中仍需注意设备兼容性、检测流程规范性等问题。建议用户在签约时留存速率承诺书面证明，定期进行官方测速，遇纠纷时可依法通过协商或法律途径维权。
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