线上办理步骤
通过联通手机营业厅APP办理宽带报停是最便捷的方式：
- 打开联通营业厅APP，点击底部「服务」选项
- 滑动至页面底部选择「销户」功能
- 完成身份验证并阅读用户协议
- 提交申请后等待系统审核
官网办理则需登录中国联通网上营业厅，选择宽带停用服务后按提示操作。
电话办理流程
拨打客服热线可快速发起报停申请：
- 基础客服热线：10010，按语音提示选择宽带停用服务
- 高级客服热线：10015，可优先处理线上注销需求
电话办理需提供开户人身份证号及宽带账号信息，处理结果将在24小时内回电确认。
线下营业厅办理
需携带以下材料至自营营业厅：
- 开户人身份证原件
- 光猫、路由器等租赁设备
- 宽带业务合同（如有特殊套餐）
工作人员将现场核验设备完整性并结清费用，当场出具销户凭证。
注意事项
- 合约期内注销可能产生违约金，需提前确认套餐期限
- 报停后仍需支付每月5元停机保号费，注销则完全终止服务
- 融合套餐用户需同步处理绑定手机号的资费变更
建议短期停用选择线上报停，长期停用则通过营业厅办理设备归还和正式销户。办理前建议通过10015客服确认账户状态，避免因合约问题产生额外费用。
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