服务号码变更说明
根据中国移动官方公告，宽带速拨号码1008616已于2024年11月1日停止服务。该号码原为大连地区宽带安装与故障申报专用短号，现统一归并至全国移动客服热线10086。目前拨打10086可通过语音导航选择宽带业务获得人工服务。
当前有效服务渠道
2025年3月可使用的官方服务渠道包括：
- 全国统一客服热线：10086（7×24小时服务）
- 企业专线服务：4001-10086-8转4（云专线业务）
- 线上服务门户：中国移动官网宽带专区
特殊服务场景指引
遇到以下情况时建议优先选择对应服务方式：
- 新装宽带：通过10086预约安装，系统自动派单至属地工程师
- 设备故障：登录官网自助检测后提交电子工单
- 企业用户：使用400专线获取VIP级技术支持
| 服务类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 故障申报 | ≤4小时 |
| 新装预约 | 24小时内回访 |
自2024年服务升级后，大连移动宽带用户应统一拨打10086获取服务，原1008616号码已完成历史使命。特殊业务需求可通过官网或专属热线处理，建议用户及时更新通讯录中的服务号码。
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