电信卡免流量套餐服务取消指南
一、线上自助退订方式
通过电信官方数字渠道可快速完成免流量套餐退订：
- 电信营业厅APP操作流程：
- 登录后进入「查询办理」→「流量包退订」
- 选择对应业务点击退订按钮
- 短信指令退订方式：
- 发送”QXTC”至10001直接退订
- 发送”0000″查询业务后按提示退订
- 在线客服处理：
- APP内发送”取消免流量业务”触发退订流程
二、线下服务渠道操作
实体服务渠道适用于特殊账户或复杂场景：
- 携带身份证原件至营业厅办理退订
- 授权代理人需额外提供委托书及双方证件
- 实体渠道可同步办理套餐变更等关联业务
三、特殊场景处理方案
遇到以下特殊情况需特殊处理：
| 场景 | 解决方案 |
|---|---|
| 合约期内退订 | 联系客服确认违约金后办理 |
| 退订受阻争议 | 通过工信部12300公众号申诉 |
| 主副卡关联套餐 | 需主卡持证人办理退订 |
四、操作注意事项
- 退订生效时间为次月1日，当月仍可继续使用
- 部分套餐需先办理替代业务才能退订原套餐
- 建议保留退订成功的短信或页面截图
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