一、套餐升级引发隐性收费争议
济南联通在推广宽带套餐升级服务时，存在诱导消费和隐性收费现象。有用户反映，工作人员以“免费升级网速”为由更换设备，事后却收取399元光猫费用，且未提前告知收费细则。另有消费者在办理升级时，原本承诺的59元套餐被强制变更为118元套餐，并附加50元/月的全屋光宽费用。线上宣传的低价套餐在实际办理中常被营业员以“系统限制”为由拒绝执行，导致用户实际支出远超预期。
二、合约条款模糊涉嫌违规操作
套餐升级涉及的合约问题成为投诉焦点：
- 业务员未明确告知36个月合约期，通过代签方式违规绑定用户，导致解约需支付高额违约金；
- 部分用户升级后才发现原套餐已下架，无法恢复原有资费；
- 合约中关于设备折旧、违约金计算等条款未向消费者充分说明。
三、服务质量与承诺存在落差
用户普遍反映升级后服务质量未达预期：
- 千兆宽带实测网速仅200-700Mbps，工作人员归咎于用户设备老旧，却未兑现“单台路由器全覆盖”承诺；
- 信号基站维护滞后，用户被迫接受穿墙打孔等不合理解决方案；
- 4G套餐限速策略导致扫码支付等基础功能受阻，升级5G需额外付费。
四、携号转网遭遇隐性限制
济南联通被指通过金融绑定手段限制用户转网。有14年老用户因办理过“花呗贷款购机”业务，被告知需先偿还全部贷款才能解除合约。另有用户因代理商代签续约协议，在转网时面临700元违约金索赔。
济南联通宽带套餐升级争议的核心在于透明度缺失与权责不对等。从收费机制、合约解释到服务质量，均存在经营者主导条款制定的倾向。消费者需在办理业务时保留书面记录，明确询问解约条件，并可通过12315等渠道维护自身知情权与选择权。
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