常见收费陷阱解析
多名消费者反映，济南联通在「免费升级千兆宽带」服务中存在隐性收费：
- 设备安装费：上门工程师在完成安装后突然收取299元设备费
- 套餐捆绑：以免费升级为由强制升级高价套餐，实际月费增加50-100元
- 预存话费：要求用户预存200元手机费作为设备使用押金
客服口径不统一的问题尤为突出，部分客服承诺免费后，当地营业厅又以「区域政策」为由推翻承诺。
合约期与违约金争议
宽带升级协议暗藏约束性条款：
- 合约期限：口头承诺两年合约，实际签约三年起
- 违约金标准：提前解约需支付套餐总费用30%作为违约金
- 设备回收：退网时要求返还全屋光网设备，遗失需赔偿
有消费者投诉称，协议签署过程中未获电子合同确认，推销人员刻意隐瞒关键条款。
识别骗局的实用指南
避免落入收费陷阱的建议：
- 要求书面确认：所有免费承诺须通过官方APP或短信留存凭证
- 核实上门人员：查验工作证件并拨打官方热线二次确认
- 检查设备收费：光猫、路由器等设备应明确标注是否免费
近期出现冒充联通员工的诈骗案例，通过安装非法设备实施电信诈骗。
消费者在办理宽带升级时需保持警惕，建议通过工信部12300热线及时维权。保留通话录音、聊天记录等证据，对强制收费行为可依据《电信服务规范》进行投诉。
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