虚假宣传下的免费承诺
多起投诉显示，联通客服常以「免费升级」为诱饵吸引用户，却在安装完成后收取设备费或服务费。有用户遭遇换装光猫后被要求支付299元设备费，运营商以「当地政策」为由推诿责任。更严重的是，某些套餐升级后出现每月49元宽带扣费，与承诺的低消68元完全不符。
- 话术套路：强调「免费升级」却隐藏设备费
- 推诿手段：以地方政策规避总部承诺
设备升级的捆绑销售
运营商常以「设备老旧影响网速」为由强制更换路由器，但实测显示新设备并未提升网速。更有案例显示，用户拒绝新设备仍被收取安装费，且套餐资费被强制升级。部分套餐甚至要求绑定金融产品，将宽带业务转为网贷分期。
- 设备捆绑：路由器、光猫等硬件强制销售
- 金融风险：宽带续费转为信用付分期
合同条款的模糊陷阱
长达24个月的合约中包含自动续约条款，用户解约需支付高额违约金。有消费者发现套餐中隐藏10元/月宽带附加费，而联通对收费起始时间的解释出现三次矛盾。更隐蔽的是，某些「免费升级」实质要求用户永久性提高月最低消费。
- 自动续约条款（沉默即同意）
- 最低消费与实付金额差异
隐藏条款的消费暗雷
部分套餐升级后，原本包含的服务变为收费项目：
- 技术支持服务转为按次收费
- 赠送设备需满足指定消费年限
- 网速承诺附加「网络负载」限制条件
有用户升级千兆宽带后，实际测速仅达标30%，运营商则以「设备不达标」推卸责任。
联通宽带升级存在系统性收费陷阱，从营销话术、设备捆绑到合同设计形成完整套路链。消费者需保留通话录音、仔细核对合同细则，遇纠纷时可向12315投诉。建议优先选择不绑定设备的套餐，并定期核查账单明细。
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