河南联通宽带自费套餐隐藏收费现象调查
套餐宣传与实际收费不符
多名消费者反映在办理69元套餐时，实际账单出现85元扣费，经查询发现包含未告知的10元宽带提速费。类似案例显示，用户签署的协议与营业员口头承诺存在显著差异。
更有多起投诉指出，营业厅以”免费安装”为噱头吸引用户，实际通过捆绑消费、设备押金等形式收取隐性费用。部分用户办理后每月需额外支付15元路由器租赁费或20元家庭WiFi服务费。
强制升级与隐藏条款
- 用户明确选择59元套餐时被强制升级至108/118元套餐
- 宽带合约中隐藏两年锁定期条款，提前解约需支付高额违约金
- 套餐升级电话中未告知千兆提速需另收15元/月费用
设备费用争议
消费者普遍遭遇设备收费陷阱，包括：
- 自主提供设备仍被收取安装押金
- 承诺免费设备实为分期扣费(270元分24个月收取)
- 路由器租赁费与宽带套餐捆绑收取
费用返还纠纷
2023年1月承诺退还多收费用后，部分用户发现系统仍在持续扣费。更有案例显示，营业厅以”已签署协议”为由拒绝处理历史扣费问题，涉及金额最高达760元。
| 争议类型 | 投诉占比 |
|---|---|
| 套餐升级诱导 | 43% |
| 设备捆绑收费 | 32% |
| 隐形服务费 | 25% |
结论与建议
现有证据表明河南联通宽带套餐存在系统性收费不透明问题。消费者应特别注意：①核对账单明细项 ②保留书面协议 ③警惕”免费升级”话术。建议通过官方渠道投诉并申请费用追溯。
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