河南联通宽带自费套餐是否存在隐藏收费?

调查显示河南联通宽带套餐存在套餐升级诱导、设备捆绑收费、隐形服务费等隐藏收费现象。消费者需警惕免费安装承诺背后的分期扣费条款,建议办理时要求书面确认资费明细。

河南联通宽带自费套餐隐藏收费现象调查

套餐宣传与实际收费不符

多名消费者反映在办理69元套餐时,实际账单出现85元扣费,经查询发现包含未告知的10元宽带提速费。类似案例显示,用户签署的协议与营业员口头承诺存在显著差异。

更有多起投诉指出,营业厅以”免费安装”为噱头吸引用户,实际通过捆绑消费、设备押金等形式收取隐性费用。部分用户办理后每月需额外支付15元路由器租赁费或20元家庭WiFi服务费。

强制升级与隐藏条款

  • 用户明确选择59元套餐时被强制升级至108/118元套餐
  • 宽带合约中隐藏两年锁定期条款,提前解约需支付高额违约金
  • 套餐升级电话中未告知千兆提速需另收15元/月费用

设备费用争议

消费者普遍遭遇设备收费陷阱,包括:

  1. 自主提供设备仍被收取安装押金
  2. 承诺免费设备实为分期扣费(270元分24个月收取)
  3. 路由器租赁费与宽带套餐捆绑收取

费用返还纠纷

2023年1月承诺退还多收费用后,部分用户发现系统仍在持续扣费。更有案例显示,营业厅以”已签署协议”为由拒绝处理历史扣费问题,涉及金额最高达760元。

典型收费争议类型分布
争议类型 投诉占比
套餐升级诱导 43%
设备捆绑收费 32%
隐形服务费 25%

结论与建议

现有证据表明河南联通宽带套餐存在系统性收费不透明问题。消费者应特别注意:①核对账单明细项 ②保留书面协议 ③警惕”免费升级”话术。建议通过官方渠道投诉并申请费用追溯。

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