一、检查网络连接状态
- 红灯持续亮起表明光纤线路故障，需联系维修人员处理
- 绿色指示灯正常但无法上网，建议重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动，光纤是否存在90°弯折
二、验证账号密码有效性
在网页登录界面出现错误时，需依次排查：
- 确认宽带账号是否包含完整的区号后缀
- 检查服务密码是否被重置为简单初始密码
- 输入验证码时区分大小写，避免自动填充错误
三、自助申报宽带故障
通过官方渠道提交故障申报：
- 关注「中国联通河南客服」公众号并绑定账号
- 选择「快捷办理」→「宽带业务」→「自助报障」
- 填写归属地、故障现象及联系方式
四、联系客服与设备维护
若自助处理无效时，可采取以下措施：
- 拨打10010客服热线查询账号状态
- 通过联通营业厅APP检查宽带资费状态
- 重置路由器DNS为河南省专用地址
通过分阶段排查网络设备、账号信息、官方申报渠道，可解决90%以上的登录失败问题。建议优先使用微信自助服务完成故障申报，若遇硬件损坏或线路故障，需及时联系专业维护人员处理。
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