限速现象集中爆发
自2023年11月起，河南多地联通用户遭遇宽带上行速率被限制在5Mbps的异常情况。受影响用户普遍反映，运营商在未提前告知的情况下，通过后台系统对上传速率进行人为限制，导致视频会议卡顿、远程办公掉线等严重影响。
投诉案例显示，部分用户签约的千兆宽带套餐本应具备200Mbps上行速率，但实际测速仅达协议值的2.5%。黑猫投诉平台相关集体投诉量达119起，消费者主要诉求包括解除限速、恢复速率及经济赔偿。
PCDN业务暗藏玄机
运营商解释限速原因为用户涉嫌违规使用PCDN业务。该技术通过用户设备分发内容，可能占用大量上行带宽。但大量用户表示从未主动开通该业务，设备日志也未显示异常流量。
- 系统自动识别疑似PCDN设备
- 静默开通限速服务
- 用户端无业务状态提示
消费者维权实录
维权用户普遍经历以下流程：
- 向10010客服报障未获解决
- 属地维修人员上门检测无果
- 升级至10015投诉专线
- 最终通过工信部申诉维权
2024年1月典型案例显示，用户历经12天投诉流程后，通过工信部介入才获得明确限速原因说明。
套餐资费多重套路
除限速问题外，商务套餐还存在：
- 合约期限擅自延长（2年变3年）
- 资费标准前后不符
- 融合套餐绑定强制消费
2025年1月用户投诉显示，某169元套餐实际扣费达134元/月，且包含未告知的增值服务费。
总结与启示
该事件暴露出运营商在用户协议透明度、服务质量监管方面的严重缺失。建议消费者定期检测网络速率，保留原始签约协议，遇侵权时通过工信部等渠道依法维权。
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