一、退订前准备事项
办理广西广电宽带退订需提前准备以下材料：
- 开户人身份证原件（代办需代理人身份证及委托书）
- 最后一次缴费发票或电子凭证
- 全套设备（光猫、机顶盒、电源线、遥控器）
建议提前致电10099客服确认合约状态，若未到期需了解违约金计算标准。
二、办理方式选择
广电宽带提供三种退订渠道：
- 线下营业厅办理：携带材料至广电营业厅（支持跨区办理），需签署退网协议并获取回执单
- 线上服务平台：登录”广西广电网络”APP，通过「服务大厅-业务办理-宽带退订」提交申请
- 客服电话办理：拨打10099按语音提示转人工服务，需提供身份证号验证
三、注意事项
退订过程中需特别注意：
- 设备缺失需按采购价赔偿（光猫150元/台，机顶盒200元/台）
- 月末办理高峰期建议选择工作日10:00-16:00时段
- 退订后原宽带账号立即停用，且再次入网视为新用户
四、费用结算说明
| 项目 | 计算方式 |
|---|---|
| 初装费 | 未满合约期扣除100元 |
| 设备押金 | 归还设备后15个工作日内退还 |
| 违约金 | 合约未到期按剩余月份×月费20% |
建议优先选择线下营业厅办理退订，确保当场完成设备验收和费用结算。完成退订后保留回执单至少6个月，便于处理后续争议。
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