APP自助销户操作流程
通过中国广电APP可完成全流程自助销户，具体步骤如下：
- 下载最新版中国广电APP（小程序不可用），使用服务密码或本机验证码登录
- 在「分类」→「服务」中找到「自助销户」入口，选择ICCID销户方式
- 输入SIM卡上20位ICCID号码（可咨询客服获取），上传身份证正反面照片
- 通过支付宝完成实名验证，系统自动处理余额退还
- 提交申请后可在「销户进度查询」查看处理状态，审核通过即完成注销
线下办理条件与材料准备
需前往广电直营厅办理的情形包括：
- 合约期内用户需解除协议（需支付违约金）
- 账户存在欠费需现场补缴（最低10元起）
- 委托他人代办需提交授权书及双方身份证
必备材料清单：
- 本人身份证原件（港澳台居民需提供通行证）
- 实体SIM卡（丢失需签署遗失声明）
- 合约解除证明（仅限合约用户）
特殊场景处理建议
- 异地销户：仅支持开通跨省服务的直营厅办理，线上暂不开放异地操作
- 合约转移：可将未到期合约转移至本网其他号码继续履行
- 余额退还：线上自动退至支付宝账户，线下可选择现金或原路退回
注销前必备事项
- 解绑第三方服务：包括银行验证、社交账号等关联业务
- 备份通讯录：建议使用云端同步重要联系人
- 套餐余量确认：截图留存当月剩余流量和通话分钟数作为凭证
广电卡注销可通过APP自助完成非合约用户销户，10分钟内即可收到退款。线下办理需特别注意合约解约条款，建议提前致电10099客服确认违约金金额。无论选择何种方式，均需完成账户清算和业务解绑，避免后续纠纷。
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