一、电信宽带套餐自动续约乱象
近年来中国电信宽带用户频繁遭遇包年套餐到期后，在未收到任何提醒的情况下被自动转为高价套餐的情况。典型案例包括：浙江用户200M包年宽带到期后自动转为160元/月包月计费，湖南长沙用户合同期满后被私自转为包月服务，更有用户发现优惠期结束后费用增幅远超协议价格。
二、消费者权益受损表现
- 知情权侵害：92%的投诉案例显示运营商未履行到期提醒义务
- 费用异常：部分用户月费涨幅达81%，出现原价199元套餐实收246元等异常计费
- 注销障碍：用户需主动到营业厅办理注销，否则持续扣费
| 地区 | 原套餐 | 转套餐 | 涨幅 |
|---|---|---|---|
| 浙江 | 包年200M | 160元/月 | 无对比基准 |
| 广东 | 136元/月 | 246元/月 | 81% |
三、用户应对策略建议
- 办理业务时明确约定到期处理方式，要求书面确认
- 设置电子日历提醒套餐到期前30天进行续约或注销
- 定期通过官方APP查询合约状态，发现异常立即投诉
- 保留业务受理单、通话录音等原始凭证
四、行业监管改进方向
针对频繁出现的自动续约纠纷，亟需建立三重保障机制：①强制短信/电话提醒服务（到期前30/15/3天）；②设置15天异议期允许追溯撤销；③建立套餐变更二次确认制度，禁止静默续约。目前湖南等地已试点”宽带注销线上办理”服务，有望解决注销难问题。
电信运营商利用格式合同条款实施静默续约的行为，已违反《消费者权益保护法》第二十六条。建议用户提高合约管理意识，同时呼吁工信部门建立套餐变更备案审查制度，要求运营商在合约到期前必须通过两种以上有效方式告知用户后续计费标准。
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