一、注销前准备工作
在开始注销前需确保：广电卡处于正常使用状态且已关闭所有增值业务，卡内无欠费情况。建议提前准备好身份证原件、支付宝账号（需与销户人实名一致），并确认手机已安装最新版中国广电APP。
二、App自主销户操作流程
- 打开中国广电APP，使用本机登录或服务密码登录
- 进入「分类」→「服务」→选择「自助销户」功能
- 选择ICCID销户模式（卡面20位数字可咨询客服获取）
- 上传身份证正反面照片并完成人脸识别验证
- 绑定支付宝账户用于接收剩余话费退款
完成上述步骤后，系统将显示销户受理成功，剩余话费通常在1分钟内退还至支付宝账户。
三、合约违约金处理指南
若存在未到期合约（如充返活动），需按以下步骤处理：
- 在「我的订单」或「已订业务」中查询具体合约内容
- 点击取消订单并支付约定比例的违约金（通常为未履约金额的30%）
- 重新尝试销户操作直至系统通过验证
四、注意事项与常见问题
关键注意事项：销户人与支付宝账户需实名一致；国际漫游用户因无法接收验证码需通过ICCID模式办理；存在副卡需先解除主副号绑定。
常见问题解答：
- Q: 原号码能否保留？ → A: 销户后号码立即回收不可恢复
- Q: 线下办理流程？ → A: 需携带身份证至营业厅办理剪卡注销
通过中国广电APP自助销户可实现全程线上操作，重点需注意合约处理与实名验证环节。建议选择非高峰期办理以确保系统稳定性，销户前务必完成所有关联业务解绑。
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