一、千兆网络升级方案
吉林移动通过”全千兆”战略实现网络升级，采用五位一体方案：
- 部署10G-PON技术实现光纤到户千兆接入
- 推出智能组网服务，消除家庭WiFi覆盖死角
- 实施光猫免费更换计划，2024年累计更换设备超2万台
- 建立网络质量预警系统，主动修复潜在故障
| 指标 | 百兆宽带 | 千兆宽带 |
|---|---|---|
| 8GB文件下载 | 15分钟 | 1分15秒 |
| 视频缓冲延迟 | 200-500ms | <50ms |
二、智慧服务生态构建
通过”心级服务”体系打造数字化服务闭环：
- 建立集中调度平台实现服务需求智能分派
- 开发”移动看家”升级版安防系统，支持4K实时监控
- 推出云电脑专区，满足远程办公需求
- 开展宽带义诊进社区活动，2024年服务覆盖率达92%
三、终端质量优化体系
构建端到端质量保障机制：
- 提供2.5G网口光猫与WiFi6路由器组合方案
- 制定超五类网线安装标准，确保物理层传输质量
- 推出Mesh组网服务，实现多设备无缝漫游
- 建立终端设备质量追溯系统，质保期延长至36个月
四、用户价值保障措施
通过”阳光行动”建立透明服务体系：
- 执行业务办理三重确认机制，2024年争议投诉下降27.92%
- 推出套餐变更冷静期，72小时内可无条件撤回
- 建立服务承诺公示制度，公开网络优化进度
- 开通总经理服务专线，投诉处理时效缩短至4小时
该方案通过”网络+终端+服务”三位一体升级，实现宽带投诉量同比下降63.69%的显著成效，同时依托智慧服务生态建设，推动家庭数字化服务渗透率提升至78%。吉林移动将持续完善质量监测体系，确保技术演进与用户体验同步提升。
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