吉林移动光宽带千兆提速+智慧服务优化终端质量新方案

吉林移动推出光宽带千兆升级与智慧服务优化方案,通过部署10G-PON技术、智能组网服务和终端质量保障体系,实现网络投诉量显著下降。该方案包含智慧安防、云电脑等创新应用,并建立透明化服务机制保障用户权益。

一、千兆网络升级方案

吉林移动通过”全千兆”战略实现网络升级,采用五位一体方案:

吉林移动光宽带千兆提速+智慧服务优化终端质量新方案

  1. 部署10G-PON技术实现光纤到户千兆接入
  2. 推出智能组网服务,消除家庭WiFi覆盖死角
  3. 实施光猫免费更换计划,2024年累计更换设备超2万台
  4. 建立网络质量预警系统,主动修复潜在故障
千兆宽带性能对比
指标 百兆宽带 千兆宽带
8GB文件下载 15分钟 1分15秒
视频缓冲延迟 200-500ms <50ms

二、智慧服务生态构建

通过”心级服务”体系打造数字化服务闭环:

  • 建立集中调度平台实现服务需求智能分派
  • 开发”移动看家”升级版安防系统,支持4K实时监控
  • 推出云电脑专区,满足远程办公需求
  • 开展宽带义诊进社区活动,2024年服务覆盖率达92%

三、终端质量优化体系

构建端到端质量保障机制:

  • 提供2.5G网口光猫与WiFi6路由器组合方案
  • 制定超五类网线安装标准,确保物理层传输质量
  • 推出Mesh组网服务,实现多设备无缝漫游
  • 建立终端设备质量追溯系统,质保期延长至36个月

四、用户价值保障措施

通过”阳光行动”建立透明服务体系:

  • 执行业务办理三重确认机制,2024年争议投诉下降27.92%
  • 推出套餐变更冷静期,72小时内可无条件撤回
  • 建立服务承诺公示制度,公开网络优化进度
  • 开通总经理服务专线,投诉处理时效缩短至4小时

该方案通过”网络+终端+服务”三位一体升级,实现宽带投诉量同比下降63.69%的显著成效,同时依托智慧服务生态建设,推动家庭数字化服务渗透率提升至78%。吉林移动将持续完善质量监测体系,确保技术演进与用户体验同步提升。

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