停机原因解析
广电手机卡停机多因国家反诈政策触发安全机制，主要包括以下情形：
- 新卡激活后频繁更换设备或异地使用
- 短时间内大量发送短信或通话
- 实名认证信息异常或过期
系统会通过短信通知停机原因，建议先检查收件箱获取具体解决方案
线上复机操作指南
- 下载最新版广电APP（需通过官方应用商店获取）
- 使用停机号码登录账号，进入分类→安全中心→二次实人认证
- 完成以下验证步骤：
- 上传身份证正反面（需清晰无反光）
- 根据提示完成动态人脸识别（点头/摇头动作）
- 等待系统自动审核（通常3分钟内完成）
特殊情况下可通过APP内视频客服通道进行人工核验
费用说明与支付方式
| 项目 | 说明 | 金额 |
|---|---|---|
| 复机手续费 | 非欠费停机 | 免费 |
| 欠费补缴 | 需结清停机期间费用 | 按实际产生金额 |
支持银联/支付宝/微信等主流支付方式完成费用结算
服务优化与注意事项
- 新增异常使用预警功能，提前3天推送风险提醒
- 2025年起支持港澳台居民居住证自助核验
- 国际漫游用户可通过紧急复机通道快速恢复通信
建议定期检查实名信息有效性，避免证件过期导致二次停机
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