广电宽带的“免费”宣传策略
广电自2024年底推出“5G宽带免费送，每月附赠100G流量”活动，通过线下营业厅和线上广告强调“零费用”“无捆绑”等卖点。其宣传话术中突出“诚意满满的单宽带服务”概念，试图以差异化策略争夺通信市场。
隐藏条款的三重套路
实际办理中存在三类隐性约束：
- 强制捆绑消费：用户需办理月租38元以上的手机套餐，部分案例显示业务员擅自开通副卡并绑定代扣费业务
- 合约期限陷阱：宽带服务默认绑定24个月合约期，提前解约需支付剩余月份30%的违约金
- 收费模式模糊：采用按日计费机制，账单中常出现“信号增强服务费”“设备维护费”等未事先说明的附加项目
用户投诉典型案例
2025年2月某用户办理4K机顶盒升级时，业务员在未明确告知的情况下激活两张电话卡。该用户发现时已产生欠费记录，且注销需缴纳违约金。类似案例中，63%的投诉涉及未经确认的身份信息盗用。
广电与移动的对比分析
广电借鉴了移动2016-2018年的免费宽带策略，但存在明显差异：
| 项目 | 广电 | 移动 |
|---|---|---|
| 合约期限 | 24个月 | 12-36个月 |
| 最低消费 | 38元/月 | 58元/月 |
| 违约金比例 | 30% | 20% |
数据显示广电的违约金比例高于行业平均水平，且存在更多隐蔽收费项目。
广电宽带存在“宣传零门槛，办理设门槛”的运营矛盾。消费者需重点核查三项内容：业务办理单据中的附加条款、套餐变更规则说明、费用明细清单。建议保留业务员承诺的录音证据，避免陷入被动维权困境。
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