一、补卡前置条件
办理线上补卡需满足以下要求：手机卡为实名制入网且归属地已开通该服务；账户未处于欠费停机、紧急停机或挂失状态；每月仅能提交一次补换卡订单。三星级用户可享受免费快递服务，其他用户可能需支付运费。
二、线上办理流程
- 打开中国移动App，通过搜索栏输入“补换卡”进入业务入口
- 填写需补办的手机号，上传身份证正反面照片
- 完成人脸识别验证，并记录系统生成的查询密码
- 填写收货地址及备用联系电话（建议非失效号码）
- 提交订单并支付工本费（部分用户可免）
三、实名认证步骤
系统将通过双重核验确保身份真实性：需拍摄身份证原件正反面照片，要求四角完整、文字清晰；动态人脸识别需在光线充足环境下完成，需根据提示完成点头、眨眼等动作。如认证失败，建议清理摄像头或更换网络环境重试。
四、物流与激活指引
新卡通常采用京东/顺丰/邮政快递，物流信息可通过微信小程序查询（App端可能出现同步延迟）。激活时需：
- 准备身份证原件和快递内的激活指南
- 在移动App“补换卡”页面点击激活入口
- 输入ICCID号码（印于SIM卡背面）
- 15分钟内将收到激活成功短信通知
五、常见问题说明
物流追踪：若未收到物流信息，建议通过微信小程序或致电95338（京东）、11183（邮政）查询。
异地办理：支持跨省补卡，但需确保手机号归属地已开通线上服务。
紧急情况：建议提前绑定备用联系方式，避免失联导致验证中断。
中国移动线上补卡服务通过标准化流程实现98%订单24小时内处理，建议用户妥善保管查询密码并保持备用电话畅通。该服务有效解决了传统线下办理的时间成本问题，特别适合异地用户紧急补卡需求。
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