合约期限陷阱
电信套餐常以2-3年合约为门槛,用户在合约期内取消服务需支付高额违约金。有消费者反映,在不知情的情况下被办理36个月分期合约,解约时需承担数千元赔偿。典型限制条款包括:
- 合约期内不得降档或取消主套餐
- 提前解约需支付剩余月份总费用的30%-50%
- 合约自动续期未明确告知
捆绑消费条款
免费赠送设备实则暗藏绑定协议,某用户取消监控设备时被要求强制安装机顶盒,否则需持续缴纳月费。常见捆绑形式包括:
- 宽带与手机卡号强制绑定,套餐费包含副卡服务
- 赠送设备需签订独立使用协议,单独取消需补缴费用
- 宽带服务与云盘、路由器租赁绑定收费
隐性费用条款
协议中未明确标注的附加费用成为主要争议点。有用户发现合同代签”自愿”条款后,需额外支付设备安装费、提速服务费等。隐性收费项目通常涉及:
- 设备回收押金(光猫、机顶盒等)
- 达量降速后的加速服务费
- 免费期后的设备租赁费(天猫精灵16元/月)
销户限制条款
合约期满后的销户流程存在多重障碍,包括强制设备回收、滞纳金计算等问题。有用户因遗失光猫被要求赔偿设备全款,否则无法办理销户。主要限制包括:
- 需归还所有赠送设备(含已停用设备)
- 销户申请需提前30天提交
- 历史账单需全额结清,含隐藏费用
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