一、宽带到期查询方法
用户可通过以下方式查询宽带剩余时长：登录电信营业厅APP，在「我的套餐」页面查看合约有效期；拨打10000号客服热线按语音提示查询；或发送短信「CXYE」至10001获取剩余时长提醒。
二、线上续费操作指南
推荐使用便捷的线上续费方式：
- 打开「天翼生活」APP，进入「智能宽带」板块
- 选择「已有电信宽带」-「立即续约」
- 核对账户信息后选择新套餐方案
- 通过支付宝/微信完成在线支付
线上续费成功后系统将在24小时内生效，建议重启光猫设备。
三、线下营业厅办理流程
需携带身份证原件办理：
- 向工作人员出示宽带账号
- 选择300M/500M等升级套餐
- 签署新的在网协议（通常需承诺24个月）
部分营业厅提供当日生效服务，可现场测试网速。
四、注意事项与常见问题
续费前需注意：原合约未到期可能无法变更套餐；免费带宽升级需重新签约；老用户可咨询专属优惠。常见问题包括：
- Q：续费后网速未提升？A：需等待系统刷新或联系装维人员
- Q：合约期内能否降档？A：需支付违约金
- Q：缴费未到账？A：保留支付凭证联系客服处理
建议用户优先选择线上续费方式，在合约到期前15天办理可避免服务中断。如需升级带宽或办理融合套餐，推荐前往实体营业厅获取最新优惠政策。
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