一、合同条款不透明
多个案例显示，用户在签署协议时未能获取完整的合同文本。例如有消费者反映，推销人员仅通过手机展示签字页面，未明确告知协议期为三年且月费高达134元，与口头承诺的两年109元存在显著差异。部分营业厅甚至未向用户说明签字文件的合同性质，导致后期维权困难。
- 设备安装费（如299元光猫费用）
- 预存款变相押金
- 套餐绑定违约金
二、虚假宣传诱导消费
推销人员常以「免费升级」「套餐优惠」为噱头吸引用户，实际暗藏收费项目。典型案例包括：宣称免费更换千兆宽带却事后收取设备费，承诺「全屋覆盖」套餐却临时增加40元隐形费用。更有用户遭遇「充话费返券」话术，事后发现500元充值金被定义为设备费用。
三、售后推诿责任
当用户发现问题后，常陷入「公司-推销员」相互踢皮球的困境。有消费者投诉一个月仍未获处理结果，客服多次承诺核实却无后续跟进。更恶劣的情况是，用户申请退订时被要求支付违约金，甚至出现「未办理宽带却被持续扣费两年」的异常案例。
四、如何避免隐形收费
- 要求书面确认所有费用明细，特别是设备费、安装费等附加项目
- 全程录音保留沟通证据，特别注意促销话术与实际条款差异
- 通过官方渠道核实套餐内容，警惕第三方代理点私自加价
- 定期查询账单明细，发现异常立即投诉至工信部
隐形收费争议暴露出运营商在销售流程监管、合同规范等方面的系统性漏洞。建议消费者提高警惕意识，同时监管部门需加强电信服务标准化建设，建立更透明的资费公示制度。
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