一、0元宽带宣传与用户真实遭遇的反差
福州移动推出的0元宽带广告常以”免费”为宣传点，但实际办理过程中存在多重隐性消费要求。根据用户反馈，需捆绑特定手机套餐且月消费需达58-128元不等，部分用户还被要求预存话费或购买路由器等设备。这种捆绑销售模式使得实际年支出超过普通宽带套餐价格。
二、隐藏消费门槛的三大表现
1. 套餐捆绑消费：需承诺使用指定金额的手机套餐，且合约期多为2年起
2. 隐性服务费用：包括但不限于：
- 100-300元不等的安装调试费
- 网速升级提速费
- 设备押金（光猫/机顶盒）
3. 违约金约束：提前解约需支付剩余合约期费用的30%-50%作为违约金
三、福州用户遭遇的典型服务陷阱
2024年10月福州用户办理千兆宽带时，工作人员承诺的”40元/月+100元安装费”套餐，实际安装时被强制改为536元包年套餐，且出现以下问题：
- 安装次日手机号即欠费停机
- 实测网速仅为百兆水平
- 工作人员多次修改收费方案
该案例显示运营商存在套餐信息不透明、服务承诺不兑现等问题。
四、消费者应对策略与建议
| 核查项 | 注意事项 |
|---|---|
| 合约条款 | 重点查看解约条款和费用细则 |
| 设备费用 | 确认光猫/路由器是否免费提供 |
| 网速测试 | 安装后使用专业工具检测实际带宽 |
建议保留工作人员承诺的聊天记录或录音，出现纠纷时向12315投诉。选择套餐时应对比独立宽带与捆绑套餐的总成本。
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