线上办理条件
汕头用户需满足以下要求方可申请宽带线上报停：账户无欠费记录，宽带设备(光猫、路由器)归属明确。若宽带处于合约期内，需提前了解违约金条款。
中国联通APP操作
通过联通官方APP办理流程如下：
- 登录后进入「服务-办理-停机保号」页面
- 选择需报停的宽带账号完成身份验证
- 设置停机生效时间(默认次月1日)
- 提交申请并等待短信确认
官网自助办理
电脑端用户可访问联通官网：
- 登录个人账户后选择「业务办理」
- 在宽带服务栏找到「停机保号」选项
- 按提示填写停机原因及生效时间
系统将在24小时内反馈处理结果。
客服渠道处理
特殊情况下可通过以下方式办理：
- 拨打10010转人工服务，提供身份证及宽带账号
- 通过微信公众号「中国联通微厅」发送「转人工」
- 按指引上传委托书、身份证及半身照片
注意事项
- 合约期内注销需支付违约金
- 设备需在报停后30日内归还营业厅
- 账户余额将在次月账单日自动退还
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