服务概述与响应时效标准
营山广电宽带实行管家式服务体系，每个家庭配备专属广电管家，服务时段覆盖每日8:00-22:00，全年提供网络维护服务。根据公开承诺，其售后团队执行“24+365”响应标准：24分钟内响应诉求，24小时内完成上门服务。
- 城镇区域：普通故障承诺24小时内修复
- 农村区域：复杂故障处理不超过72小时
- 大规模故障：建立应急专班加速恢复
维修流程与技术支持
用户报修后，系统自动分配维修工单至辖区管家，主要服务流程包括：
- 远程诊断：通过智能检测系统预判故障类型
- 上门服务：携带专业工具进行设备检测
- 维护优化：执行入户线路检测与网络质量优化
维修人员严格执行“二检三教”标准，包含检测设备状态、指导电子缴费等延伸服务。
费用政策与特殊场景
| 场景 | 费用说明 |
|---|---|
| 保修期内 | 非人为故障免费维修 |
| 过保设备 | 收取材料成本费 |
| 特殊施工 | 墙体布线另计工程费 |
高层建筑维护需提前预约登高设备，极端天气可能导致服务延迟4-8小时。
营山广电宽带通过管家服务模式实现快速响应，城镇区域基本做到当日修复，配备全年无休的技术支持团队。建议用户优先通过官方渠道报修，并注意保留设备保修凭证。
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