一、合约期内套餐无法降档
厦门移动79元融合套餐内含300M宽带,但用户办理后即被锁定两年合约期。在此期间,用户既不能降低套餐资费,也无法自由更换运营商,若提前解约需缴纳违约金200-300元。更存在营业厅未明确告知合约限制的情况,导致用户误认为可随时调整套餐。
二、隐藏费用层层叠加
该套餐存在三类隐性收费:
- 宽带租费:每月额外收取22元设备租赁费,未包含在79元基础套餐中
- 功能附加费:包括10元/月的魔百盒服务费,安装后自动激活
- 套餐外扣费:用户投诉存在未经同意的增值服务扣费,如20元/月的”欢乐包”
三、设备捆绑与增值服务
办理过程中存在设备捆绑销售现象:
- 营业厅推荐199元路由器,但安装人员却告知设备应免费提供
- 赠送设备需在退网时返还,遗失需赔偿200元/台
- 安装人员上门推销监控服务,每月加收10元网络服务费
四、退订注销暗藏门槛
用户注销宽带时面临三重阻碍:需退还光猫等设备、支付违约金、重新缴纳安装费。有案例显示,用户使用四年后被要求补缴960元宽带费,注销时还需支付100元设备折旧费。更存在客服推诿现象,多次协商仅获200元补偿。
该套餐通过价格锚定效应吸引用户,实际月均支出可达110-130元。消费者应重点关注合同条款中的服务期限、设备权属及增值业务说明,办理时要求出具书面资费明细,并通过官方渠道核实套餐内容。
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