一、返费规则不透明
广电移动宽带常以”充话费返现”吸引用户续费，实际操作中返费金额会直接抵扣套餐费用。有用户反映，原价29元的套餐虽显示”返10元”，实际每月仍需支付19元，且未明确说明返费本质是套餐减免。更存在客服谎称”免费续费”，却在次月账单中增加宽带费的案例。
- 返现金额绑定特定消费场景（如视频会员）
- 返费周期与套餐周期不同步
- 返费需满足额外消费门槛
二、套餐绑定升级
免费宽带常伴随手机套餐强制绑定，用户原50元套餐被迫升级至80元档位。更有案例显示，工作人员以赠送电脑为饵，私自添加电视套餐包，导致月费暴增百余元。副卡绑定问题尤为突出，有用户发现名下被绑定陌生号码，且无法通过常规渠道解除。
三、隐藏费用条款
合约中常隐藏三项关键条款：①设备升级费（如更换路由器每月加收10元）；②服务附加费（宽带安装后追加监控费）；③违约金条款（提前解约需支付剩余费用）。洛阳某用户投诉称，套餐变更后实际费用比承诺值高出300%。
四、合约期限限制
两年期合约暗含三重风险：①到期前1个月自动续约；②套餐恢复原价无提醒；③宽带速率随合约期降低。更存在”套餐期限”与”返费周期”错配现象，有用户续费后第13个月费用突然翻倍。
- 83%投诉遭客服推诿
- 67%工单被擅自关闭
- 52%遭遇私人号码办理
广电移动宽带返费活动存在系统性消费陷阱，主要表现为规则告知不完整、费用计算不透明、服务绑定不可逆三大特征。消费者需警惕”免费续费””赠送设备”等话术，办理时务必要求书面协议，并定期通过官方渠道核验套餐内容。
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