一、24小时报修电话
南通移动宽带用户可通过拨打全国统一客服热线 10086 进行24小时故障报修，该热线提供智能语音引导和人工服务通道。若需本地快速响应，可联系南通移动分公司服务电话 0513-68019080（工作日8:30-17:30）。
二、官方报修方式
- 电话报修：拨打10086后按语音提示选择“宽带报修”
- 线上报修：通过中国移动APP“宽带专区”提交工单
- 微信报修：关注“江苏移动”公众号自助服务
三、故障处理流程
完成报修后，维修团队将在24小时内响应，具体流程包括：
- 1小时内派发工单至属地维修点
- 维修人员致电确认故障现象及地址
- 城区用户4小时内上门，乡镇用户不超过8小时
四、注意事项
为提高维修效率，建议用户提前准备：宽带账号、光猫设备型号、故障现象描述（如错误代码）及具体地址信息。若遇网络中断，可先尝试重启光猫设备，观察指示灯状态（红灯持续需报修）。
南通移动用户通过10086热线可实现全天候宽带故障申报，配合APP在线服务可实时跟踪维修进度。建议优先使用官方渠道报修，确保服务响应时效性和维修质量。
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