通过客服查询
拨打中国移动客服热线10086，根据语音提示转接人工服务。提供办理宽带时登记的身份证号码和安装地址，客服人员可在线核验身份后查询宽带账号并重置密码。部分用户还可通过中国移动APP或微信公众号的「宽带管理」功能自助查询，需完成实名认证。
操作流程示例：
- 拨打10086后按「0」键转人工服务
- 说明查询宽带账号需求
- 提供开户身份证号及安装地址
- 接收短信形式发送的账号密码
线下营业厅办理
携带身份证原件至移动营业厅，在自助终端或人工柜台均可查询宽带信息。此方式适用于忘记开户手机号或需要纸质凭证的场景，工作人员会通过身份证核验后打印宽带账号密码单。
注意事项：
- 需户主本人办理
- 部分营业厅支持代办（需额外提供授权书）
- 建议避开业务办理高峰期
查看光猫设备信息
移动宽带光猫背面通常贴有服务标签，包含初始账号和密码。若标签信息缺失，可通过以下步骤登录管理界面：
- 连接光猫WiFi或网线
- 浏览器输入192.168.1.1（具体地址以设备标注为准）
- 使用超级管理员账号登录（默认CMCCAdmin/admin）
- 在「网络设置」或「宽带信息」页面查看账号
注意：修改超级管理员密码后需妥善保管，避免后续无法访问管理界面。
三种查询方式各有优势：客服热线适合远程办理，营业厅可获取纸质凭证，光猫查询则便于即时操作。建议优先尝试在线客服与自助查询渠道，若设备标签信息完整，直接查看光猫最为便捷。涉及密码重置时，运营商系统将自动发送短信验证码进行二次核验。
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