一、官方报修流程
- 客服热线：拨打10000号，按语音提示选择「宽带报修」，提供宽带账号或身份证号
- 手机APP：登录中国电信APP，依次点击「全部服务」→「宽带」→「故障报修」填写工单
- 网页报修：通过电信官网「宽带服务」栏目提交故障描述和联系方式
（模拟表格位置）
二、自助诊断步骤
在报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟观察恢复情况
- 确认宽带账户未欠费且网线连接稳固
若光纤线断裂或设备损坏，需直接联系维修人员处理
三、投诉监督渠道
当维修服务未达预期时，可向以下部门反映：
- 工信部门
- 通过12381热线或官网提交电信服务质量投诉
- 工商部门
- 涉及消费纠纷可拨打12315热线维权
建议优先通过10000热线或官方渠道报修，72小时内未解决可向监管部门投诉。保留维修工单编号便于后续跟进
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