事件背景与用户投诉
2024年10月以来，多地用户反映广电卡存在未经实名认证即可激活的情况。有消费者在抖音平台发布视频，称通过非正规渠道购买的广电卡无需上传身份证即可使用，引发对通信安全的担忧。更早案例显示，某用户亲属在办理广电业务时，工作人员未明确告知即用其身份信息完成实名开卡，导致后续欠费纠纷。
激活流程存在监管漏洞
现行激活机制存在三个主要问题：
- 快递代激活漏洞：部分快递员在未严格核验身份的情况下完成激活操作，用户反映存在”放手机里用就行”的误导话术
- 线上认证缺陷：自助扫码激活系统的人脸识别技术存在规避空间，已有用户成功绕过实名认证
- 合约条款不透明：首充返现活动暗含违约金条款，用户注销时需补缴费用，引发强制消费争议
运营商责任与用户应对
中国广电在2025年1月更新的《广电卡激活管理规范》中明确要求30天内完成实名认证，但实际执行仍存漏洞。消费者权益保护组织建议：
- 收到卡片立即通过官方APP核查实名状态
- 保留业务办理时的录音录像证据
- 合约期内注销需提前计算违约金成本
目前工信部已介入调查192号段异常开卡情况，2025年3月最新数据显示，涉及广电卡的投诉量环比上升23%。
广电卡激活漏洞暴露新型运营商在用户身份核验和渠道管理上的系统性缺陷。随着5G业务快速扩张，如何在市场竞争与合规经营间取得平衡，成为广电系运营商亟待解决的课题。
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