报修电话与联系方式
松原市联通宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 全国统一客服热线：10010（7×24小时服务）
- 吉林省专属服务代码：0431-10010（转接本地客服）
拨打后根据语音提示选择「宽带报障」服务选项，即可接入人工客服登记故障信息。
故障报修方式
建议按以下流程进行故障申报：
- 自查设备电源和线缆连接状态
- 重启光猫和路由器设备
- 通过「中国联通」APP提交报修工单
- 保留宽带账号信息等待回访
在线报修可通过APP选择「服务」-「宽带报障」提交详细信息，系统将自动分配维修人员。
报修注意事项
为提升服务效率，请注意：
- 提前记录宽带账号或绑定手机号
- 准确描述故障现象（如错误代码）
- 保持联系电话畅通
- 工作日高峰时段建议错峰报修
维修人员上门服务时需配合出示有效身份证件，建议提前确认服务人员工牌信息。
服务承诺
联通承诺城区用户故障响应时间不超过4小时，普通故障24小时内修复。如遇大面积网络中断，将通过短信推送维修进度。
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