一、确认合约状态
查询宽带合约是否到期是退订的首要条件。未到期的合约需继续使用或支付违约金，已到期用户需携带身份证原件至指定营业厅办理。建议通过10010客服热线或联通APP查询合约详情，特别需注意参与过促销活动的宽带可能存在强制履约期。
二、准备退订材料
办理退订需准备以下材料：
- 机主身份证原件（不可使用复印件）
- 宽带设备清单（光猫、路由器、电源适配器等）
- 业务受理单或电子合同凭证（非必需，建议携带）
三、完成费用结算
退订前需结清所有费用，包括：
- 当月产生的宽带使用费
- 设备损坏赔偿金（如有）
- 合约期内的违约金（未到期退订时）
四、设备归还要求
需完整归还联通提供的设备：
- 光猫及配套电源线
- IPTV机顶盒与遥控器（如办理过电视业务）
- 定制版路由器（设备标识需与入库记录一致）
五、办理流程选择
提供两种办理方式：
- 线下办理：仅限自营营业厅受理，需现场签署销户协议
- 线上预约：通过10015投诉专线或APP提交申请，后续邮寄设备
特别提醒
建议选择每月25日前办理退订，避免产生次月计费。设备归还后需索取《设备回收确认单》，押金退还一般于15个工作日内到账。
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