一、故障原因与初步处理
联通宽带1305错误码代表网络地址获取失败，通常由账号配置异常或设备连接问题引发。建议先进行以下操作：
- 检查光猫与机顶盒电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 进入电视系统设置（密码6321），核对PPPOE宽带账号与IPTV账号
二、通过中国联通APP自助报修
安装最新版中国联通APP后按以下步骤操作：
- 首页点击【服务】→【宽带家庭】→【自助排障】
- 选择【网络连接故障】分类并提交诊断报告
- 若未解决，进入【在线报障】填写具体地址与故障描述
三、微信公众号在线报障流程
关注“中国联通客服”公众号后：
- 点击菜单【客户服务】→【宽带报障】
- 阅读常见故障指引排除简单问题
- 选择【在线报障】提交设备信息与联系电话
四、电话人工客服报修指引
拨打10010客服热线时：
- 按语音提示选择【宽带故障】服务
- 准确提供宽带账号或绑定手机号
- 描述故障现象及已尝试的解决方法
五、维修前注意事项
| 准备事项 | 说明 |
|---|---|
| 设备信息 | 记录光猫型号及指示灯状态 |
| 网络环境 | 确认有线/无线连接方式 |
| 时段记录 | 统计故障发生频次与时间段 |
建议保留故障时的错误代码截图，维修人员上门时可快速定位问题。若使用第三方路由器，需准备原始联通光猫进行测试。
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