事件背景与核心矛盾
2023年起，方正宽带因破产清算由联通承接用户服务，原用户需通过缴纳880元年费转网才能继续使用宽带。该政策引发大规模投诉，部分用户已预存3-5年费用却遭断网威胁，且转网后存在服务对接混乱问题。
为何强制收取880元费用？
联通及方正宽带官方解释为“保留剩余时长”需开通新账户，但用户质疑：
- 转网属于企业间商业行为，费用不应转嫁消费者
- 880元费用未明确包含服务项目明细
- 部分用户缴费后仍无法移机或享受承诺服务
用户争议与投诉焦点
投诉数据显示，81%的纠纷涉及以下问题：
| 类型 | 占比 | 案例特征 |
|---|---|---|
| 强制断网胁迫 | 45% | 拒绝缴费后24小时内断网 |
| 服务承诺未兑现 | 32% | 转网后维修响应慢、移机失败 |
| 费用合理性争议 | 23% | 预存费用未折抵新套餐 |
消费者如何应对？
根据已解决问题的用户经验：
- 立即通过12315、工信部网站双渠道投诉
- 要求出示原合同与转网协议的关联法律文件
- 考虑更换运营商时主张剩余服务期折现
该事件暴露企业破产重组过程中消费者权益保护的制度漏洞，880元收费本质是用户为运营商经营风险买单的转嫁行为。建议监管部门建立第三方资金托管机制，强制要求企业并购时承接方履行原合同义务。
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