一、线上办理流程
用户可通过中国电信官方平台完成自助复机操作：
- 登录中国电信网上营业厅或掌上营业厅APP
- 在首页导航栏选择「查询办理」模块，进入「宽带停复机」业务页面
- 输入需要复机的宽带账号、身份证号码及服务密码完成身份核验
- 提交申请后系统将在1-3个工作日内完成审核
二、线下办理流程
携带本人身份证原件前往当地电信营业厅，在柜台填写《宽带复机申请表》并提交身份证明材料。工作人员确认账户状态正常且无欠费后，通常可当场完成服务恢复。
三、注意事项
- 复机可能产生10-30元手续费（具体以当地政策为准）
- 存在欠费需先结清款项才能办理
- 保护性停机用户需通过天翼生活APP或工信部渠道申诉解封
- 建议避开业务高峰期（每月1-5日）申请以避免系统延迟
电信宽带复机业务已形成线上线下双通道服务体系，用户可根据实际情况选择便捷办理方式。建议优先通过官方APP完成操作，若遇账户异常或特殊停机类型，及时联系客服获取专业指导。
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