一、电信宽带保留期基本政策
电信宽带服务的保留期通常与合约周期直接相关。根据用户签订的合同条款，基础宽带套餐一般为两年合约期，合约期内需履行服务使用义务。若合约到期后未主动续约，账号可能进入默认保留状态，保留期一般为1-3个月，具体时长需以当地电信营业厅公示为准。
对于短期暂停使用需求，用户可办理停机保号业务。该服务允许保留宽带账号并暂停套餐扣费，仅需按月缴纳5-10元保号费用，最长可保留6个月。
二、申请保留或延期的具体流程
申请保留或延期可通过以下三种方式办理：
- 线下营业厅办理：携带身份证原件及宽带账号至电信营业厅，向工作人员说明保留需求并签署补充协议；
- 线上自助办理：登录电信官网或APP，在「宽带服务」板块选择「停机保号」或「合约延期」功能，按指引完成身份验证和协议确认；
- 客服热线办理：拨打10000号客服电话，通过语音导航转接人工服务办理业务，需准备身份证号码及服务密码。
- 开户人身份证原件
- 宽带绑定手机号码验证
- 设备归还证明（如涉及光猫退还）
三、注意事项与常见问题
办理保留或延期时需特别注意：
- 合约期内办理停机仍需支付原套餐费用的50%作为违约金；
- 保留期间无法使用宽带服务且不累计网龄权益；
- 超过保留期未续费将自动销户，再次开通需重新缴纳安装费。
常见问题解答：若遇业务人员未告知合约条款，可通过运营商客服投诉或向工信部申诉。设备归属需明确：光猫等设备属运营商财产，销户时需完整归还。
建议用户在合约到期前30天通过官方渠道确认保留政策，根据实际需求选择续约、停机保号或注销服务。保留期间注意设备保管和费用结算，避免产生额外违约金或财产损失。
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