一、在线补卡操作流程
- 在首页搜索栏输入“补换卡”进入业务页面；
- 填写需补办的手机号码及身份证信息，上传证件正反面照片；
- 进行人脸识别完成实名认证，确认收货地址并支付工本费；
- 提交申请后系统生成订单号，等待物流配送。
二、物流信息查询方式
不同地区可能采用不同物流公司（如京东、顺丰或邮政），查询方式需注意：
- 通过中国移动APP订单页查看物流单号；
- 京东物流建议使用微信小程序查询；
- 标准快递1-3个工作日送达，邮政快递需3-5个工作日。
三、新卡激活步骤详解
收到新卡后需在48小时内完成激活：
- 打开中国移动APP，点击首页“补换卡”进入激活入口；
- 输入手机号码及ICCID后六位数字；
- 填写有效联系方式，完成视频或语音认证；
- 收到激活成功短信后即可正常使用。
四、常见问题与注意事项
- 归属地未开通线上服务需前往当地营业厅办理；
- 欠费停机状态需先结清费用才能补卡；
- 物流信息异常可联系95016京东客服或10086移动客服；
- 激活失败需重新提交身份证照片核验。
通过中国移动线上补换卡服务，用户可避免线下排队困扰。建议提前确认归属地服务开通状态，填写有效联系方式并关注物流动态，整个流程从申请到激活平均耗时3-5个工作日。
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