一、线上退订方法
中国移动提供多种线上渠道取消无限流量套餐：
- 移动APP操作：登录中国移动APP，点击「我的」→「已订业务」，找到目标套餐点击退订。部分特殊套餐需通过「在线客服」发送指定指令（如QX+套餐编号）完成退订
- 短信退订：编辑短信「QXGPRS」或「QX+套餐编号」发送至10086，注意不同套餐对应指令可能不同
- 网上营业厅：登录官网进入「业务办理」→「套餐管理」，选择需退订套餐关闭服务
二、客服办理流程
当线上退订受阻时，可通过人工客服办理：
- 拨打10086转人工服务，明确说明退订诉求，要求记录工单
- 若遇套餐合约期限制，需强调「不知情办理」并要求转接投诉通道
- 跟进处理进度，通常48小时内会收到回访电话确认退订结果
- 要求退还合约期内超额扣费时需明确计算金额
- 保留通话录音和工单编号以备后续申诉
三、注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期套餐退订可能产生违约金，需提前确认协议条款
- 次月生效规则：当月申请退订下月生效，当月套餐费不可退
- 叠加套餐需分别退订，建议退订后核查剩余业务
通过线上自助服务可快速完成多数套餐退订，特殊套餐需结合人工客服介入。建议退订前确认合约条款，退订后保留业务变更凭证。遇到争议时可向工信部提交申诉（访问12300官网），通常3个工作日内会有专人处理
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