电信宽带与固话协同取消操作指南
政策规定与可行性
根据电信业务管理规定，用户有权在合约期满后同时取消宽带与固话服务。实际案例显示，即便固话与宽带采用同一物理线路的不同频段，技术上仍可实现单独或协同取消。但合约期内取消可能涉及违约金，具体需参照签约条款。
办理流程详解
推荐办理流程分为三个步骤：
- 线上预登记：通过10000号客服或微信公众号提交注销申请
- 设备准备：携带光猫、机顶盒、遥控器及配套线材
- 线下办理：前往指定营业厅完成设备核验与协议终止
常见问题解答
- 设备缺失处理：缺少遥控器或高清线可能导致多次往返
- 违约金争议：合约期内取消可援引工信部规定协商处理
- 服务终止时效：业务注销后48小时内停止服务
注意事项总结
办理过程中需特别注意：确认营业厅办理权限、完整归还设备、保留业务回执单。建议提前备份光猫配置参数，避免影响后续网络使用。合约期内用户建议提前30天申请，避免产生额外费用。
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