错误691的核心原因
广电宽带出现错误代码691主要涉及账号验证失败和服务状态异常两大类型问题，具体表现为：
- 宽带账号或密码输入错误
- 账户欠费导致服务暂停
- 服务器无响应或绑定异常
- 多网卡/MAC地址冲突
账号验证失败问题
超过60%的691错误源于账户验证环节，包含以下典型场景：
- 宽带到期未续费时，系统将自动阻断连接
- 密码连续输错3次以上触发安全锁定
- 账号被他人盗用导致绑定冲突
广电宽带采用物理端口绑定机制，同一账号在不同设备拨号会触发验证保护
服务状态异常
硬件与系统问题可能导致服务异常，包括：
- 光猫/路由器固件版本不兼容
- 网卡驱动未正确安装
- DNS服务器解析故障
| 现象 | 关联代码 |
|---|---|
| 完全无法连接 | 678/651 |
| 验证失败 | 691/645 |
解决方案与排查步骤
- 检查账号状态：登录广电营业厅APP查询余额和绑定信息
- 重置网络配置：禁用多余网卡后重启光猫
- 密码验证：致电10099获取临时密码重置服务
- 设备检测：使用其他终端测试排除硬件故障
广电宽带错误691多数属于可自主修复的软故障，建议优先排查账户状态与网络配置。对于持续发生的验证失败，需联系客服进行端口数据刷新或现场维护
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