争议类型分析
- 自动续费纠纷：合约到期后未经用户确认自动续期并扣费，涉及《江苏省广播电视管理条例》第十三条的违规行为
- 价格不透明争议：不同区域存在价格差异但未主动告知，同一套餐存在288元与384元两档资费却未明确说明
- 合约期限制争议：强制要求两年合约期且提前解约需承担违约金，涉及霸王条款问题
争议解决途径
建议通过以下流程维护合法权益：
- 证据收集：保存合同原件、缴费凭证、客服通话录音（需提前告知）及设备状态影像
- 官方投诉：通过广电全国客服（96599）提交工单，要求提供书面资费说明
- 外部监管申诉：依次向以下部门反映：
- 江苏省通信管理局（电信服务质量监督）
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 12315消费者投诉平台
- 法律途径：对涉及金额超过500元的争议可依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿
预防措施建议
- 要求书面确认套餐有效期及续约条款，特别注意”自动续费”相关细则
- 每月登录广电电视营业厅（路径：我的-订购信息）核查服务状态
- 办理套餐时要求工作人员明确标注不同档位资费差异
- 定期通过支付宝生活缴费等第三方平台核对账单明细
消费者可通过多渠道投诉机制维护权益，重点保存服务协议与沟通记录。建议优先通过工信部投诉平台主张权利，该渠道处理时效在15个工作日内且具有强制约束力。对于涉及强制消费的争议，可依据《江苏省消费者权益保护条例》第二十四条要求终止服务。
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