一、合同条款不透明引发误解
大量用户投诉显示，联通业务员在推广两年宽带合约时存在诱导签约行为。电子协议签订过程中未充分说明关键条款，部分消费者在未查看完整合同内容的情况下完成签约，后续查询才发现实际条款与口头承诺存在出入。更有用户指出协议中的个人信息登记与实际受理单位不符，涉嫌侵犯知情权。
二、违约金争议成矛盾焦点
合约期内用户面临多重解约障碍：
- 合约期实际长度超出业务员口头承诺（如两年变三年）
- 移机受阻后仍需支付违约金
- 退网需支付高额违约金（每月6元至数百元不等）
有用户因搬家后无法移机，在未使用宽带的情况下仍被收取9个月费用。
三、服务质量与承诺落差大
签约后暴露的服务缺陷加剧用户不满：
- 网络质量不稳定，安装次日即出现断网
- 预约安装无故取消且未提前通知
- 投诉处理周期长达30天以上
用户反映客服与业务员相互推诿，问题解决方案反复变更。
联通宽带合约纠纷的核心源于销售环节的信息不对称与售后服务的系统性缺陷。电子签约流程缺乏关键条款确认机制，业务考核压力导致过度营销，加之违约金条款设计不合理，共同造成用户权益受损。完善合同告知义务、建立透明化投诉处理流程应成为改进重点。
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