一、宽带丢包诊断流程
当广电宽带出现频繁丢包时，建议按照以下步骤进行初步诊断：
- 使用
ping命令逐级测试网络节点（A段地址、B段地址、网关地址、路由器地址），观察各段延时和丢包情况 - 通过光猫指示灯判断物理链路状态，重点检查PON注册灯是否为绿色，LOS信号灯是否熄灭
- 使用
ipconfig /all命令验证DNS服务器地址是否为广电指定IP（125.62.12.254） - 直接连接光猫测试，排除路由器导致的丢包可能
二、常见线路故障原因
根据广电网络架构特点，高频故障原因包括：
- 光功率不足（接收光衰>-27dBm时易出现丢包）
- 老旧光猫性能瓶颈（CPU占用率超过80%时易触发丢包）
- 双绞线氧化或光纤弯折半径过小
- 多级路由串联导致网络环路
三、分场景修复方法
家庭用户处理方案
- 光猫温度超过50℃时需加强散热或更换设备
- 使用千兆路由器替代光猫自带的WiFi功能
- 重新熔接光纤接头，确保光衰值在-8dBm至-25dBm之间
企业用户处理方案
- 采用VLAN划分隔离广播域
- 部署双线路负载均衡
- 配置SNMP协议实时监控设备状态
四、预防性维护建议
建议每季度执行以下维护操作：
- 使用光纤清洁笔清洁SC/APC接口
- 更新光猫/路由器固件版本
- 通过Wireshark抓包分析异常流量
广电宽带丢包问题需结合光功率检测、设备性能评估和拓扑结构分析进行综合判断。家庭用户应优先排查光猫状态和物理连接质量，企业用户需关注网络设备负载与配置优化。定期维护可降低80%以上的非突发性故障发生率。
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